Como atender a um cliente de marca de fragrância como uma venda.
Como servir um cliente da marca de fragrâncias como vendas?
Este é realmente um tópico difícil, porque cada um tem sua própria maneira de negociar com você, e precisamos conversar com eles de maneira diferente. Agora aqui vou escrever o que costumo fazer.
1. amostra
A amostra é uma parte muito importante antes da ordem, é decidir se existe uma ordem. Portanto, ao receber o pedido de amostra do cliente, devemos confirmar os detalhes com o cliente. Temos que confirmar com nossa fábrica se podemos fazê-lo de acordo com os requisitos do cliente. Se não podemos fazê-lo, sugerimos como podemos modificá-lo. Somente o cliente aceita o plano, então podemos providenciar a amostra. Obviamente, alguns clientes podem não ter obras de arte ou apenas ter um conceito. Neste momento, confirmarei com o cliente que tipo de produtos eles precisavam, forneça as informações que eles conhecem e, finalmente, comunico-me com nosso departamento de design de acordo com as informações fornecidas pelo cliente para ajudá-los a desenhar a arte. Finalmente, envie-o ao cliente para confirmar e organizar a amostra de acordo com a arte finala confirmada. Este passo é muito importante. Precisamos ajudar nosso cliente a ser um produto de um conceito que ele nos dará a chance de fazer uma amostra para ele.
Às vezes, a amostra não é fácil de ser feita ao mesmo tempo. Nesse momento, é necessário informar ao cliente onde ele pode ser aprimorado ou reagendar a amostra e fornecer a melhor amostra para o cliente. Para alguns problemas técnicos, precisamos nos comunicar com os clientes, discutir contramedidas e, finalmente, apresentar soluções para obter amostras novamente. Eu tenho que acompanhar todo o processo durante a amostra.
2. Encomenda
Normalmente, se a amostra estiver pronta, nosso cliente fará um pedido. Depois, confirmarei o padrão de inspeção do produto com o cliente antes de fazer o pedido. O produto precisa ser totalmente inspecionado ou o padrão AQL, ou existem outros requisitos. Neste momento, discutimos com os convidados e a fábrica os padrões de inspeção para evitar alguns mal-entendidos na qualidade do produto. Ao mesmo tempo, o prazo de entrega será confirmado com o cliente e a fábrica e as mercadorias serão entregues de acordo com a data de entrega. Após a confirmação do pedido, acompanharei o cronograma de produção e relatarei o progresso ao cliente a tempo. Se você encontrar problemas de produção, encontrará uma solução. Se necessário, irei à fábrica para supervisionar as mercadorias e enviá-las sem problemas. Obviamente, estamos negociando há muito tempo com o comércio exterior e sabemos que sempre há vários problemas durante a produção. Neste momento, vou lidar com isso imediatamente para evitar atrasos na entrega. Se você encontrar um problema incontrolável, informará o cliente para negociar com o cliente o tempo de entrega final. Caso contrário, não temos motivos para adiar.
3. Serviços pós-venda
Depois que o pedido for concluído, vou resolver os problemas encontrados durante a entrega, os documentos, confirmar com a fábrica o que poderemos melhorar na próxima vez e informar os clientes o que podemos melhorar na próxima vez. Ao mesmo tempo, também confirmaremos com o cliente, se houver algum problema com os produtos a granel, feedback para a fábrica para melhorar. Para que alguns problemas não possam ser melhorados, é necessário explicar ao cliente e chegar a um acordo.
Em resumo, o objetivo do meu serviço de suporte de vela é que o cliente é sempre meu Deus, tudo é baseado nas necessidades do cliente, reduzindo os problemas do cliente, ajudando os clientes a resolver problemas, permitindo que os clientes recebam mercadorias com facilidade.