Sunny Glassware hat von den Kunden ein "perfektes" Wort über die Qualität der Kerzenhalter
Fanny
Sunny Glassware
2019-09-07 11:33:40
Als Verkäufer von kerzenhalter lieferantKundenservice ist unsere erste Pflicht, aber wenn es um Kundenservice geht, weiß ich nicht, wie ich es beschreiben soll. Ich habe einmal viel Training von anderen Leuten gehört, meistens bin ich nicht so einverstanden mit ihnen. Wenn Ihre Leistung gut ist, werden sich viele fragen, wie Sie Kunden bedienen oder wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Ich benutze keine Fähigkeiten, und ich bin nicht sehr gut darin, mich zusammenzufassen. Ich weiß nur, dass du, was immer du tust, dein Herz dafür einsetzen musst. Wenn ich an einem Projekt arbeite, denke ich oft aus der Perspektive eines Kunden. Wenn ich Kunde bin, bin ich mit der Antwort des Lieferanten zufrieden? Gibt es irgendwelche Zweifel? Wenn ich zufrieden bin, denke ich, dass meine Kunden zufrieden sein werden.
Heute möchte ich eine Geschichte über einen Kunden erzählen, der mit uns zusammengearbeitet hat, als ich gerade zu Sunny kam. Anfang 2015, als wir gerade kontaktiert wurden, habe ich viele Muster verschickt und seit einem halben Jahr gab es kein Feedback. Während des Berichtszeitraums empfahl ich dem Kunden immer wieder die neuen Produkte unseres Unternehmens, um die Stärke des Unternehmens zu demonstrieren. Schließlich, sechs Monate später, gaben sie uns ein OEM-Projekt, während das Projekt Tooling, bestellte sie ein vorhandenes Werkzeugglas, aber das Ergebnis für die erste Zusammenarbeit ist nicht gut, was ihnen einen schlechten Eindruck hinterlässt. Da sie sehr strenge Qualitätsanforderungen stellen, haben sie uns den Schluss gezogen, dass die Fehlerquote 50% beträgt, obwohl einige Kunden auf Mängel hingewiesen haben, von denen wir glauben, dass sie nicht mangelhaft sind. Reparationen unserer Firma. Nachdem diese Behauptung auftauchte, hatte der Kunde Zweifel an unserer Qualität, und nachdem das maßgeschneiderte Projektmuster herauskam, entschied sich der Kunde, mit anderen zusammenzuarbeiten, auch wenn der Effekt gut war. Etwa 8 Monate später gab der Kunde eine zweite Bestellung für die vorhandenen Tassen auf. Zu diesem Zeitpunkt vermutete ich, dass der Kunde uns noch die Möglichkeit gab. Die Qualität der ersten Charge von Kerzenhaltern war nicht so schlecht wie beschrieben. Nach Abschluss der zweiten Bestellung war der Kunde zufrieden, erfüllte jedoch nicht seine Erwartungen. Diesmal gab es keine Beschwerde, aber der Kunde gibt uns mehr Vertrauen. Zu diesem Zeitpunkt nutzte der Kunde die Zeit für einen Besuch in China und brachte das Sammlerprojekt 2015 mit uns zur Diskussion. Ich vermute, das Entwicklungsprojekt wurde an den Markt verkauft, aber die Qualität ist nicht zufriedenstellend. Sie hoffen, dass wir bei dem Projekt helfen können. Wie ich erwartet hatte, gewinnen wir den Auftrag. Die Qualität des Klarglases war sehr gut und der Kunde war sehr zufrieden damit. Nach dem Versand der Bestellung reklamierte der Kunde jedoch und bat um Entschädigung, da die spätere Bearbeitung einige Mängel aufwies. In der tat, wir haben unsere eigenen streng QC team, unsere inspektionsstandards sind strenger als Internationale AQL standard. Aber unter diesen Umständen haben wir zusammengefasst und werden auf ihre Qualitätsanforderungen aufmerksam. Wieder akzeptierten wir die Behauptung. Ehrlich gesagt war ich besorgt, dass es seit unserer Zusammenarbeit jedes Jahr Beschwerden gab und ich denke, dass sie das Vertrauen in uns verlieren könnten. Ich habe auch direkt mit ihnen kommuniziert.
Im Jahr 2018 haben wir eine neue Bestellung aufgegeben und dieses Mal haben wir ein sehr gutes Ergebnis erzielt. Sie waren sehr dankbar für unsere Bemühungen. Sie verwendeten sogar das Wort „perfekt“, um die Qualität zu beschreiben. Ich erinnere mich noch an den Tag, an dem ich die E-Mail des Kunden erhielt. Ich war so aufgeregt und schickte die E-Mail-Screenshots um 21:00 Uhr an unsere Diskussionsgruppe. Unser QC-Team hat diesmal sehr gute Arbeit geleistet. Der Kunde war so aufregend und sie drückten ihre Zufriedenheit erneut telefonisch und sogar persönlich aus, als wir uns in China trafen.
Ich weiß, dass sich das alles nach mehreren Jahren harter Arbeit ausgezahlt hat. In diesem ganzen Prozess habe ich keine Fähigkeiten eingesetzt, ich habe nur eine Überzeugung, lass den Kunden nicht im Stich. Schließlich haben wir es geschafft, wir werden auch die Geschichte von „perfekter Qualität“ weiterführen
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Fanny Wang  +86 755 25643426 sales33@sunnyglassware.com  sunnyglassware12 |
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